El pasado 21 de noviembre Serviceaide presentó su solución Luma
Teléfonos:
Medellín
+57 3043727110 | +57 3176649990
Bogotá
+57 3105617355 | +57 3103460097
E-mail:
servicioalcliente@csi-col.com.co
Medellín
+57 3043727110 | +57 3176649990
Bogotá
+57 3105617355 | +57 3103460097
E-mail:
servicioalcliente@csi-col.com.co
Últimos artículos
¿Qué sucede en su empresa cuando usa software que no apoya un proceso documentado?
No sirve comprar o desarrollar software y no apoyar procesos:
Durante los últimos 15 años he visto cómo algunas implementaciones de software han sido realizada
La gestión del cambio organizacional componente perfecto para una implementación de software
El complemento perfecto para una implementación de software exitosa
Recientemente hablábamos acerca de cómo el hecho de no adquirir o desarrollar software que
¿Qué es la automatización en IT Service Management?
Hay muchas categorías de automatización disponibles cuando se trata del uso de software para gestión de servicios de TI (ITSM por sus siglas en inglés).
La forma más básica
Cómo implementar eficazmente un proyecto en su área TI
¿Le gustaría dar inicio a un proyecto de TI y no sabe cuál es el mejor método para empezar?
Tomar la decisi
Servicio 7x24 con Inteligencia Artificial y Aprendizaje Automático
Inteligencia Artificial y su aplicabilidad en el Área de TI
Últimamente hemos escuchado o leído sobre la Inteligencia Artificial (IA), de sus avances y los beneficios que brinda en diferentes aspectos de nuestra labor al fac
Cómo iniciar la adopción de ITIL en una organización de TI
Las empresas que toman la decisión de adoptar ITIL (biblioteca de mejores prácticas para gestionar TI) se enfrentan a varios retos que en muchas ocasiones son desco
La CMDB y su relación con los procesos de la empresa
Para contextualizar un poco al lector, se dará una definición de lo que es una CMDB
El reto de gestionar los activos de TI
Este reto en las empresas, va mucho más allá del inventario
Aprende con CSI
GLOSARIO
-
- CMDB
- Es el acrónimo de “Configuration Management DataBase”, término que proviene del mundo ITIL, y por ello también famoso en el mundo ISO 20000. Una CMDB es un repositorio que relaciona todos los “elementos de configuración” (en inglés Configuration Items o CIs) de la organización y sus relaciones.
- Ampliar información
- 10 de enero de 2018
-
- CMMI
- (Capability Maturity Model Integration), se refiere a los modelos que contienen las mejores prácticas que ayudan a las organizaciones a mejorar sus procesos. Han sido desarrollados por equipos de trabajo formados por especialistas de la industria, el gobierno de EEUU y el Software Engineering Institute (SEI) que transfirió los derechos al CMMI Institute para su operación y comercialización.
- Ampliar información
- 10 de enero de 2018
-
- COBIT
- (Control Objectives for Information and related Technology). Objetivos de Control para Información y Tecnologías Relacionadas es una guía de mejores prácticas presentada como marco de referencia aceptado internacionalmente, dirigida al control y supervisión (gestión) de la información, la Tecnología de Información y los riesgos que conllevan. Describe 34 procesos relacionados con TI que son comunes a todas las organizaciones. Cada proceso está descrito en detalle, incluyendo entradas y salidas, actividades clave, objetivos, indicadores de desempeño y un modelo básico de madurez.
- Ampliar información
- 10 de enero de 2018
-
- Gartner. (Gartner Inc.)
- (Gartner Inc.) es una de las empresas consultoras y de investigación de las tecnologías de la información, estadounidense, más prestigiosas del mercado. Hasta 2001 era conocida como Gartner Group.
- Ampliar información
- 10 de enero de 2018
-
- Gestión de la Tecnología
- Gestión de TI es el proceso de supervisión de todos los asuntos relacionados con las operaciones y recursos de tecnología de la información dentro de una organización de TI. La gestión de TI asegura que todos los recursos tecnológicos y los empleados asociados son utilizados correctamente y de una manera que proporciona valor para la organización.
- Ampliar información
- 10 de enero de 2018
-
- Gestión de servicios (GSTI)
- La gestión de servicios de tecnologías de la información (en inglés IT Service Management, ITSM) es una disciplina basada en procesos, enfocada en alinear los servicios de TI con las necesidades de las empresas, poniendo énfasis en los beneficios que puede percibir el cliente final. GSTI propone cambiar el paradigma de gestión de TI, por una colección de componentes enfocados en servicios de punta a punta usando distintos marcos de trabajo con las "mejores prácticas", como por ejemplo la Information Technology Infrastructure Library (ITIL) o el eSCM (enabled Service Capability Model ). La Gestión de Servicios de TI requiere de una integración correcta de tres factores: personas, procesos y tecnología. Los proveedores de los servicios de TI no pueden seguir manteniendo su enfoque en la tecnología y sus propias organizaciones, ahora tienen que considerar la calidad de los servicios que proveen y enfocarse en sus relaciones con los clientes.
- Ampliar información
- 10 de enero de 2018
-
- Gobernanza o Gobierno de TIC
- Es el alineamiento de las Tecnologías de la información y la comunicación (TIC) con la estrategia del negocio. Hereda las metas y la estrategia a todos los departamentos de la empresa, y proporciona el mejor uso de la tecnología y de sus estructuras organizativas para alcanzarlas. Es pues, el conjunto de acciones que realiza el área de TI en coordinación con la alta dirección para movilizar sus recursos de la forma más eficiente en respuesta a requisitos regulatorios, operativos o del negocio.
- Ampliar información
- 10 de enero de 2018
-
- ISO 20000
- La serie ISO/IEC 20000 - Service Management normalizada y publicada por las organizaciones ISO (International Organization for Standardization) e IEC (International Electrotechnical Commission), es el estándar reconocido internacionalmente en gestión de servicios de TI (Tecnologías de la Información).
- Ampliar información
- 10 de enero de 2018
-
- ISO/IEC 38500:2008
- ISO/IEC 38500:2008 Corporate governance of information technology, define un marco de trabajo para el gobierno de TI que permite apoyar a la alta dirección en cuanto a los aspectos legales, éticos y normativos relacionados con el uso de TI; así como en el uso efectivo, eficiente y misional de la tecnología de la información dentro de la organización. ISO/IEC 38500 es aplicable a organizaciones de cualquier tamaño, incluyendo organizaciones públicas o privadas, entidades gubernamentales u organizaciones sin ánimo de lucro.
- Ampliar información
- 10 de enero de 2018
-
- ITIL
- (Information Technology Infrastructure Library). La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información es un conjunto de conceptos y buenas prácticas usadas para la gestión de servicios de tecnologías de la información, el desarrollo de tecnologías de la información y las operaciones relacionadas con la misma en general.
- Ampliar información
- 10 de enero de 2018
-
- ITSM
- (Information Technology Service Management) o GSTI (Gestión de Servicios de Tecnología de Información) es una disciplina basada en procesos, enfocada en alinear los servicios de tecnología de información con las necesidades de las empresas, poniendo énfasis en los beneficios que puede percibir el cliente final.
- Ampliar información
- 10 de enero de 2018
-
- Pink Elephant
- Es una empresa líder en Gestión Estratégica y Eficiencia Operativa de TI, siendo la más importante a nivel mundial en Gestión de Servicios de TI. Presenta un modelo de capacitación y una metodología de consultoría basada en marcos de referencia, estándares y mejores prácticas internacionales, el cual busca ayudar a que las áreas de TI sean más eficientes; incrementando su conocimiento, alineándolas con el negocio, mitigando los riesgos tecnológicos, y tengan un mejor desempeño.
- Ampliar información
- 10 de enero de 2018
-
- PinkVerify
- Es un servicio que evalúa objetivamente aplicaciones (herramientas) para la Gestíón de Servicios de Tecnología de Información. Para que una herramienta sea certificada en un determinado proceso, el proveedor de GSTI debe pasar por un riguroso proceso de evaluación y reunir el 100 por ciento de los requisitos generales, básicos y de integración de idoneidad, y alcanzar una calificación aprobatoria según ITIL.
- Ampliar información
- 10 de enero de 2018
-
- PMI
- (Project Management Institute) El instituto para la gestión de proyectos, es una organización, la más grande del mundo en su rubro, sin fines de lucro, que asocia a profesionales relacionados con la Gestión de Proyectos. Promueve esa gestión como profesión a través de sus programas de certificación.
- Ampliar información
- 10 de enero de 2018
-
- PTF
- Es una solución temporal a un error en un producto de software, que está disponible para que los clientes lo instalen, mientras una solución definitiva es desarrollada.
- Ampliar información
- 10 de enero de 2018
-
- Service Pack
- Un Service Pack (conocido por las siglas SP) es un conjunto de programas informáticos que consisten en un grupo de actualizaciones que corrigen y mejoran aplicaciones y sistemas operativos.
- Ampliar información
- 10 de enero de 2018
-
- TI (Tecnología de Información)
- (Tecnología de Información, también conocida como IT por sus siglas en inglés, Information Technology). Es la utilización de computadores y equipos de telecomunicación para almacenar, recuperar, transmitir y manipular datos, con frecuencia utilizado en el contexto de los negocios u otras empresas y en algunos contextos referenciada también como Informática.
- Ampliar información
- 10 de enero de 2018
-
- TI / TIC
- Frecuentemente los términos TI y TIC suelen ser confundidos en su uso. Es importante señalar la diferencia entre ambos: TI hace referencia a Tecnologías de la Información, mientras que TIC implica las Tecnologías de la Información y la Comunicación. Ambas sostienen una amplia relación, sin embargo, señalan áreas diferentes. El término TI es un término más amplio y abarca a las TIC, siendo éste un término que indica una subcategoría de aquel.
- Ampliar información
- 10 de enero de 2018
WEBINARS
En CSI estamos comprometidos con el bienestar organizacional de nuestros clientes; por ello, en compañía de nuestros aliados tecnológicos, hemos diseñado un temario enfocado en temas cruciales de la gestión de servicios de TI, con el fin de aportar en sus procesos de adopción de marcos de referencia como ITIL y COBIT y compartirles el conocimiento suficiente para que aprovechen sus herramientas de manera efectiva.
31 DE MAYO de 2018
11 am (duración 1 hora)
27 DE SEPTIEMBRE de 2018
11 am (Duración 1 hora)
21 DE NOVIEMBRE de 2018
21 de noviembre - 7:30 am
28 DE NOVIEMBRE de 2018
28 de noviembre - 11 am
