El pasado 21 de noviembre Serviceaide presentó su solución Luma
La CMDB y su relación con los procesos de la empresa
Para contextualizar un poco al lector, se dará una definición de lo que es una CMDB (Configuration Management Database por sus siglas en inglés). La CMDB tiene como enfoque principal brindar en un único lugar toda la información acerca de sus atributos, relaciones con otros elementos en su mayoría tecnológicos usados en la organización, por lo cual, la CMDB contiene cualquier componente o ítem de configuración físico o lógico, con el fin de representar la interrelación entre ellos. Esto ayuda, por ejemplo, a determinar qué tanto impacto puede tener una falla o cambio de un componente sobre la empresa.
Cómo iniciar la adopción de ITIL en una organización de TI
Las empresas que toman la decisión de adoptar ITIL (biblioteca de mejores prácticas para gestionar TI) se enfrentan a varios retos que en muchas ocasiones son desconocidos y que eventualmente hacen tambalear el éxito del proyecto y que también en muchos casos llevan a que se abandone la adopción o se llegue a cubrir solo algunas prácticas. Compartimos aquí con nuestros lectores algunos tips a ser tenidos en cuenta para mejorar las posibilidades de éxito.
Inteligencia Artificial y su aplicabilidad en el Área de TI
Últimamente hemos escuchado o leído sobre la Inteligencia Artificial (IA), de sus avances y los beneficios que brinda en diferentes aspectos de nuestra labor al facilitar las tareas diarias, pero se ha vuelto común escuchar el término y pensar que solo tiene que ver con robótica y que podría no tener mucha relación o aplicación en el área de TI de una empresa.
Servicio 7x24 con Inteligencia Artificial y Aprendizaje Automático
El pasado 21 de noviembre Serviceaide presentó su solución Luma al mercado colombiano de manera conjunta con Consultoría y Servicios Informáticos CSI. Este evento fue conducido por Adriana Ríos - Field Engineering Consultant LATAM, quién dio a conocer a los asistentes las capacidades y funcionalidades de esta tecnología que está diseñada específicamente para la atención 7x24 de mesas de servicios.
